Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 26 de outubro de 2026 1. Abrangência Esta política descreve as regras de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas na Itafarma Drogaria, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 2. Prazo para devolução e troca Aceitamos solicitações de devolução e troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Esse prazo é mais amplo do que o direito legal de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no art. 49 do CDC, que permanece integralmente garantido para compras pela internet. 3. Devoluções Aceitamos a devolução de produtos com e sem defeito: - Produtos com defeito, avaria ou divergência com o pedido: podem ser devolvidos para troca, reparo ou reembolso, observados também os prazos legais de garantia. - Produtos sem defeito: podem ser devolvidos dentro do prazo de 30 dias, desde que novos, em perfeito estado, sem indícios de uso e, sempre que possível, na embalagem original. 4. Trocas Aceitamos trocas de produtos dentro do mesmo prazo de 30 dias e nas mesmas condições descritas acima. 5. Condição dos produtos As devoluções e trocas aplicam-se a produtos novos. 6. Como devolver (método e custos) - Método: a devolução é feita por correio. - Etiqueta de devolução: incluída no pacote, sem custo para o cliente (frete de devolução gratuito). - Taxa de reposição de estoque: não há cobrança. 7. Reembolso Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor ser creditado pode variar conforme a operadora de cartão ou instituição financeira. 8. Produtos com restrição sanitária Por se tratar de uma drogaria, medicamentos e produtos de saúde, higiene e uso pessoal cuja devolução seja vedada por normas sanitárias (ex.: ANVISA) só poderão ser devolvidos em caso de defeito, avaria ou divergência com o pedido, respeitada a legislação aplicável.